CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Si la mercancía se envió dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido dentro de un periodo de reflexión de 14 días sin necesidad de justificación.
¿Cuáles son las condiciones para que se admita una devolución?
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
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Debe conservar todas sus etiquetas intactas.
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Debe incluir su embalaje original.
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Debes adjuntar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, sigue estos pasos:
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Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a info@urcubic.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
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Etiqueta e Instrucciones: Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante: Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución (sin nuestra etiqueta/instrucciones) no serán aceptados.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o equivocado?
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a info@urcubic.com. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución lo antes posible.
¿Qué artículos no puedo devolver?
Por razones de higiene o por ser productos especiales, no podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos:
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Productos perecederos (como alimentos o plantas).
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Productos hechos a medida o personalizados (pedidos especiales).
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Artículos de cuidado personal o belleza.
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Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo se puede devolver, consúltanos antes de comprar.
¿Cómo funciona el proceso si quiero hacer un cambio de producto (ej. talla o color)?
La forma más rápida de garantizar que obtienes el artículo que deseas es a través de un proceso de dos pasos:
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Devuelve el artículo que ya tienes, siguiendo el procedimiento de devolución estándar.
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Una vez que la devolución sea aceptada, haz una compra aparte del nuevo artículo que deseas (talla, color, etc.).
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo si el reembolso ha sido aprobado.
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Plazo de Reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
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Aviso Bancario: Ten en cuenta que, aunque procesemos el reembolso de inmediato, tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional (a veces hasta 15 días hábiles) en procesar y hacer efectivo el crédito en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, ponte en contacto con nosotros a info@urcubic.com.